Notificaciones push en el celular y en la computadora: alertas de clientes incluso con la app cerrada

Quien atiende clientes por WhatsApp o en canales de chat sabe cuánto cuenta la agilidad. Los primeros minutos después de un mensaje son decisivos para cerrar una venta, resolver dudas o dar un soporte excelente.

Hasta ahora, para no perderte ningún mensaje en Xbase, tenías que mantener la pestaña del navegador abierta o la aplicación siempre visible en la pantalla. Si minimizabas la ventana o guardabas el celular en el bolsillo, no te enterabas cuando un nuevo contacto escribía.

Desde hoy, eso cambió. Xbase ahora tiene notificaciones push nativas en el celular y en la computadora: tu dispositivo suena, vibra y muestra la alerta al instante en cuanto un lead o cliente envía un nuevo mensaje, incluso con la aplicación cerrada o en segundo plano.

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Cómo funciona (estilo WhatsApp)

El sistema se diseñó para comportarse con la misma naturalidad y rapidez que las principales aplicaciones de mensajería del mundo:

• Nombre e identificación clara: La notificación destaca el nombre del contacto (o el número de teléfono de quien escribió). Si el contacto tiene foto de perfil, también se muestra.
• Vista previa inteligente del contenido: Lees un resumen de los primeros 120 caracteres del mensaje o el indicador del archivo recibido:
  • 🎵 Mensaje de voz
  • 📷 Imagen
  • 📄 Documento
  • 🎥 Video
  • 📍 Ubicación
• Toca y ve directo al punto: Al hacer clic en la notificación, Xbase abre de inmediato la pantalla del ChatCenter ya enfocada en la conversación exacta de ese cliente, lista para que respondas.
• Funciona con la app cerrada: Gracias al estándar internacional W3C Web Push, el propio sistema operativo del dispositivo entrega las notificaciones en segundo plano, sin consumir batería innecesariamente.

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Enrutamiento inteligente para tu equipo

En las operaciones de atención reales, algunas conversaciones ya tienen un responsable definido y otras acaban de llegar. El sistema de push de Xbase se programó para actuar de forma lógica en cada caso:

1. Conversación con un agente humano: Si la conversación ya está a cargo de un agente del equipo, la notificación push se envía directamente a su dispositivo.
2. Conversación sin responsable o atendida por IA: Cuando llega un nuevo mensaje a la cola o lo está respondiendo un Agente de IA y todavía no hay un humano asignado, Xbase notifica a los miembros activos del workspace que eligieron recibir alertas, para que nadie se quede sin respuesta.

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Cero spam y control 100% individual por Workspace

A nadie le gusta tener el celular bombardeado por notificaciones no deseadas todo el día. Por eso, construimos el sistema siguiendo tres principios de privacidad y productividad:

• Desactivado por defecto: Todas las notificaciones de mensajes empiezan desactivadas. Nada suena ni vibra sin que lo autorices expresamente.
• Control exclusivo por Workspace: Si participas en varios workspaces (por ejemplo, tu empresa principal y una cuenta de pruebas o de clientes socios), puedes activar las notificaciones solo para el workspace que quieres seguir y mantener los demás en silencio.
• Preferencias individuales: La elección de cada miembro se guarda en su propio perfil. Si las desactivas en tu celular, los demás miembros de tu equipo siguen recibiéndolas normalmente en sus dispositivos.
• Separación por categoría: Puedes elegir activar solo "Nuevos mensajes de clientes", solo "Acciones del sistema y atenciones" (como cambios de responsable), o ambas.

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Cómo activarlas en tu dispositivo

Activar las notificaciones toma menos de un minuto:

1. Abre Xbase en el celular (instalado como app en la pantalla de inicio o desde el navegador) o en tu computadora.
2. En el menú lateral o inferior izquierdo, confirma que estás en el Workspace que quieres seguir.
3. Entra en Configuración > Notificaciones.
4. En la tarjeta Notificaciones push (celular y navegador):
   • Si tu dispositivo todavía no está autorizado, haz clic en Activar en este dispositivo y confirma el permiso en la ventana del navegador.
   • Activa el interruptor "Nuevos mensajes de clientes" (y también "Acciones del sistema", si quieres).
5. Haz clic en el botón "Probar en mi dispositivo": tu celular o computadora mostrará de inmediato una notificación de prueba para que confirmes que todo funciona perfectamente.

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Consejos para Android, iPhone y computadora

En Android

• Si usas Xbase instalado en la pantalla de inicio (PWA) o desde Chrome, las notificaciones funcionan de forma totalmente nativa.
• Verifica que el ahorro extremo de batería o los "organizadores inteligentes de notificaciones" de tu celular no estén silenciando los avisos de Xbase.

En iPhone (iOS)

• En el ecosistema de Apple, Safari exige que Xbase esté agregado a la pantalla de inicio para permitir recibir notificaciones push en segundo plano (requiere iOS 16.4 o superior).
• Solo abre Xbase en Safari, toca el botón Compartir (el ícono del cuadrado con la flecha hacia arriba), elige "Agregar a pantalla de inicio" y, luego, entra en la configuración desde la app instalada para permitir las notificaciones.

En la computadora

• Funciona en Google Chrome, Microsoft Edge, Brave, Mozilla Firefox y Safari. El aviso aparece en el área de notificaciones de Windows, macOS o Linux.

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Preguntas frecuentes

¿Tengo que mantener Xbase abierto para recibir los avisos?
No. Las notificaciones push llegan incluso con la aplicación cerrada, la pantalla bloqueada o el navegador minimizado.

Si desactivo las notificaciones, ¿se desactivan para todo el equipo?
No. El ajuste es estrictamente personal y exclusivo de tu usuario. Cada agente tiene control total sobre su propio dispositivo.

¿Puedo silenciar las notificaciones fuera del horario de trabajo?
Sí. Solo ve a Configuración > Notificaciones al final de la jornada y desactiva el interruptor del workspace. Al día siguiente, vuelve a activarlo con un toque.

¿Hay algún costo adicional por usar las notificaciones push?
Ninguno. La función usa los estándares nativos de la web (Web Push) y ya está disponible sin costo adicional en todos los planes de la plataforma.