Canais de Comunicação
Os canais são onde seus contatos falam com a sua equipe e com os seus agentes. Um único agente pode atender mais de um canal, e o SuperSquad faz a conexão diretamente pelo dashboard.
Canais suportados
- WhatsApp — API oficial da Meta (WhatsApp Business), com o número ativo também no app do celular
- Instagram Direct — mensagens diretas da conta do Instagram
- Webchat — widget embeddable para seu site
Como funciona
- A mensagem chega pelo canal e entra na conversa do contato
- Se o canal tem um agente vinculado, o agente (nativo ou externo) responde
- A resposta sai pelo mesmo canal de origem
- Quando alguém da equipe assume a conversa, o agente para de responder e o histórico continua inteiro