Vários números para o mesmo contato

Quando o cliente troca de número ou usa um segundo aparelho, você não precisa criar outro contato: vincule o número novo ao contato existente e converse por ele.

Cada número vira uma conversa separada no Chatcenter, com o título Nome do contato - número. O histórico, as tags e os dados cadastrais continuam em um único contato.

Pelo Chatcenter (Nova Conversa)

1. No Chatcenter, clique em Nova Conversa
2. Escolha a aba Contato existente
3. Busque o contato por nome ou telefone e selecione
4. Em Número, escolha um número já cadastrado ou Outro número...
5. Selecione a conexão de envio
6. Se for um número novo, informe o telefone e confirme em Abrir Conversa

O número novo é salvo como canal do contato e a conversa daquele número é aberta. Se ela já existir, o sistema apenas abre a conversa existente — não duplica.

Pela página do contato

1. Abra o contato
2. Na área de canais, clique em +
3. Escolha o tipo WhatsApp e informe o número
4. Mantenha marcado Criar conversa para este número
5. Clique em Adicionar

O que esperar

• Primeiro contato no número novo exige template. A janela de 24h do WhatsApp vale por conversa: como a conversa daquele número é nova, o primeiro envio precisa ser um template aprovado. Depois que o cliente responder, você pode enviar mensagens livres por 24h.
• O número de destino aparece no rodapé do campo de mensagem, ao lado da conexão — assim você confirma por qual número está falando antes de enviar.
• Mensagens recebidas do número vinculado caem no contato existente, na conversa daquele número. Sem contato duplicado.
• Um número não pode pertencer a dois contatos do mesmo workspace. Se o número já estiver em outro contato, o sistema avisa e não permite o vínculo.
• O telefone principal do contato não muda ao adicionar um número novo.