Notificações push no celular e no computador: alertas de clientes mesmo com o app fechado

Quem atende clientes pelo WhatsApp ou em canais de chat sabe o quanto a agilidade conta. Os primeiros minutos após uma mensagem são decisivos para fechar uma venda, tirar dúvidas ou prestar um suporte de excelência.

Até agora, para não perder nenhuma mensagem no Xbase, você precisava manter a aba do navegador aberta ou o aplicativo sempre visível na tela. Se você minimizasse a janela ou guardasse o celular no bolso, não ficava sabendo quando um novo contato chamava.

A partir de hoje, isso mudou. O Xbase ganhou notificações push nativas no celular e no computador: seu aparelho apita, vibra e exibe o alerta instantaneamente assim que um lead ou cliente envia uma nova mensagem, mesmo com o aplicativo fechado ou em segundo plano.

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Como funciona (estilo WhatsApp)

O sistema foi desenhado para se comportar com a mesma naturalidade e rapidez dos principais aplicativos de mensagem do mundo:

• Nome e identificação clara: A notificação destaca o nome do contato (ou o número de telefone de quem chamou). Se o contato tiver foto de perfil, ela também é exibida.
• Prévia inteligente do conteúdo: Você lê um resumo dos primeiros 120 caracteres da mensagem ou o indicativo da mídia recebida:
  • 🎵 Mensagem de voz
  • 📷 Imagem
  • 📄 Documento
  • 🎥 Vídeo
  • 📍 Localização
• Toque e vá direto ao ponto: Ao clicar na notificação, o Xbase abre imediatamente na tela do ChatCenter já focado na conversa exata daquele cliente, pronto para você responder.
• Funciona com o app fechado: Graças ao padrão internacional W3C Web Push, as notificações são entregues pelo próprio sistema operacional do aparelho em segundo plano, sem consumir bateria desnecessária.

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Roteamento inteligente para sua equipe

Em operações de atendimento reais, algumas conversas já têm um responsável definido e outras acabam de chegar. O sistema de push do Xbase foi programado para agir de forma lógica em cada caso:

1. Conversa com atendente humano: Se a conversa já estiver sob responsabilidade de um atendente da equipe, a notificação push é enviada diretamente para o aparelho dele.
2. Conversa sem responsável ou atendida por IA: Quando uma nova mensagem chega na fila ou está sendo respondida por um Agente de IA e ainda não há humano atribuído, o Xbase notifica os membros ativos do workspace que tiverem optado por receber alertas, garantindo que ninguém fique sem resposta.

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Zero spam e controle 100% individual por Workspace

Ninguém gosta de ter o celular bombardeado por notificações indesejadas o dia todo. Por isso, construímos o sistema seguindo três princípios de privacidade e produtividade:

• Desligado por padrão: Todas as notificações de mensagens começam desligadas. Nada apita ou vibra sem que você autorize expressamente.
• Controle exclusivo por Workspace: Se você participa de múltiplos workspaces (por exemplo, sua empresa principal e uma conta de testes ou de clientes parceiros), você pode ligar as notificações apenas para o workspace que deseja acompanhar e manter os outros em silêncio.
• Preferências individuais: A escolha de cada membro é gravada no seu próprio perfil. Se você desativar no seu celular, os outros membros da sua equipe continuam recebendo normalmente nos aparelhos deles.
• Separação por categoria: Você pode escolher ligar apenas "Novas mensagens de clientes", apenas "Ações do sistema e atendimentos" (como trocas de responsável), ou ambas.

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Como ativar no seu aparelho

Ativar as notificações leva menos de um minuto:

1. Abra o Xbase no celular (instalado como app na tela de início ou pelo navegador) ou no seu computador.
2. No menu lateral ou inferior esquerdo, confirme se está no Workspace que você quer acompanhar.
3. Acesse Configurações > Notificações.
4. No card Notificações Push (Celular e Navegador):
   • Se o seu aparelho ainda não estiver autorizado, clique em Ativar neste aparelho e confirme a permissão na janela do navegador.
   • Ligue o switch "Novas mensagens de clientes" (e também "Ações do sistema", se desejar).
5. Clique no botão "Testar no meu aparelho": seu celular ou computador vai exibir uma notificação de teste imediatamente para você confirmar que tudo está funcionando perfeitamente!

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Dicas para Android, iPhone e Computador

No Android

• Se você utiliza o Xbase instalado na tela de início (PWA) ou pelo Chrome, as notificações funcionam de forma totalmente nativa.
• Verifique se o recurso de economia extrema de bateria ou os "organizadores inteligentes de notificações" do seu celular não estão silenciando os avisos do Xbase.

No iPhone (iOS)

• No ecossistema da Apple, o Safari exige que o Xbase esteja adicionado à Tela de Início para permitir o recebimento de notificações push em segundo plano (requer iOS 16.4 ou superior).
• Basta abrir o Xbase no Safari, tocar no botão de Compartilhar (ícone do quadrado com a seta para cima), escolher "Adicionar à Tela de Início" e, em seguida, entrar nas configurações pelo app instalado para permitir as notificações.

No Computador

• Funciona no Google Chrome, Microsoft Edge, Brave, Mozilla Firefox e Safari. O banner aparece na área de notificações do Windows, macOS ou Linux.

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Perguntas frequentes

Preciso manter o Xbase aberto para receber os avisos?
Não. As notificações push chegam mesmo com o aplicativo fechado, a tela bloqueada ou o navegador minimizado.

Se eu desativar as notificações, desativa para toda a equipe?
Não. O ajuste é estritamente pessoal e exclusivo do seu usuário. Cada atendente tem controle total sobre o seu próprio aparelho.

Consigo silenciar as notificações fora do horário de trabalho?
Sim. Basta ir em Configurações > Notificações no final do expediente e desligar o switch do workspace. No dia seguinte, basta religá-lo com um toque.

Existe algum custo adicional para usar as notificações push?
Nenhum. O recurso utiliza os padrões nativos da web (Web Push) e já está disponível gratuitamente em todos os planos da plataforma.